L'Assurance Maladie a présenté le 20 octobre 2026 un téléservice baptisé « SOS IJ », accessible depuis amelipro, pour aider les médecins bloqués devant une situation complexe d'arrêt de travail. Un premier retour est promis sous 48 heures. L'outil est pour l'instant déployé dans l'Hexagone, sa généralisation aux départements et régions d'outre-mer étant annoncée courant 2027.

Quatre types de situations, un point d'entrée unique

Le service se présente comme un canal unique et sécurisé : un bouton dédié dans amelipro permet de transmettre en un clic le cas rencontré. Quatre thématiques sont proposées : une difficulté liée au poste de travail ou à l'employeur du patient, une interrogation sur la prolongation de l'arrêt, un doute sur la poursuite des indemnités journalières, enfin une fragilité financière, une fragilité sociale ou des difficultés d'accès aux soins.

Derrière le formulaire, des experts de l'Assurance Maladie répondent sur le versant médical, social ou administratif. La qualité de la description du cas conditionne la rapidité du traitement. Lorsque le patient est susceptible de bénéficier d'un accompagnement de l'Assurance Maladie, le médecin doit l'informer de sa démarche.

La marche à suivre, et ce que cela change à La Réunion et à Mayotte

Le circuit tient en quatre étapes : se connecter à amelipro, identifier le patient par lecture de la carte Vitale ou saisie de son NIR, cliquer sur « SOS IJ » depuis la page d'accueil ou via l'entrée « Contacter le médecin conseil », puis décrire précisément la situation. Les délégués numériques en santé peuvent accompagner les praticiens qui le souhaitent dans la prise en main du téléservice.

Pour les médecins installés à La Réunion et à Mayotte, l'échéance reste à venir : l'Assurance Maladie annonce une extension aux Drom courant 2027. D'ici là, les situations complexes d'arrêt de travail continuent de passer par les canaux existants de contact avec le service médical.

Source : ameli.fr, espace médecin, 20 octobre 2026.