Deux outils du dispositif national de recueil des signalements de maltraitance sont désormais ouverts à tous : le numéro 3133 et un formulaire de réclamation et de signalement en ligne. L'ARS La Réunion les a présentés le 15 octobre 2026. Professionnels, proches et usagers peuvent les utiliser pour les champs sanitaire, social et médico-social.
Le 3133, joignable de 9 h à 20 h
Le dispositif national de recueil des signalements et des réclamations des usagers connaît des évolutions depuis le mois de mars 2026, dans le but de simplifier les démarches. Un numéro unique a d'abord été ouvert ; un formulaire vient aujourd'hui le compléter.
Le 3133 est gratuit et accessible 7 jours sur 7, de 9 h à 20 h. Il s'adresse aux victimes comme aux témoins, aux proches et aux professionnels, pour toute situation de maltraitance concernant un adulte vulnérable : personne âgée, personne en situation de handicap ou personne en situation de précarité. Au bout du fil, des professionnels assurent une écoute, délivrent des conseils et orientent vers les services compétents.
Un formulaire en ligne pour écrire à tout moment
La démarche peut aussi se faire par écrit, à toute heure, via le formulaire national de réclamation et de signalement. Il sert à déposer une réclamation comme à signaler une situation préoccupante dans les secteurs sanitaire, social ou médico-social. Deux chemins y conduisent : le formulaire direct de démarche en ligne, ou le site Service-Public.fr.
Ce canal écrit complète le numéro national, notamment en dehors de ses horaires d'ouverture. Les signalements et réclamations transmis sont ensuite adressés aux autorités compétentes pour leur suivi et leur traitement.
L'ensemble s'inscrit dans la stratégie nationale de lutte contre les maltraitances, qui vise à mieux protéger les personnes vulnérables et à améliorer la réponse apportée aux usagers. L'ARS La Réunion rappelle qu'il est préférable de ne pas rester seul face à une situation préoccupante et de solliciter le dispositif en cas de doute.
Ce qu'il faut retenir
- Le 3133 est gratuit, ouvert 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h, pour les adultes vulnérables.
- Un formulaire national de réclamation et de signalement en ligne est accessible à tout moment, aussi via Service-Public.fr.
- Les deux canaux couvrent les champs sanitaire, social et médico-social et sont ouverts aux professionnels.
Source : ARS La Réunion, 15 octobre 2026.
